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FAQ
Bienvenue sur notre page de FAQ et d'assistance.
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus courantes que vous pouvez vous poser. Soyez assuré que nous sommes là pour vous aider. Si vous avez des questions, des préoccupations, des commentaires sur les produits ou des suggestions, n'hésitez pas à nous contacter.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes de produits standard sont généralement traitées et remises au service de messagerie dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Délais d'expédition？
USA, AUS, CA : 6-8 jours ouvrables
Royaume-Uni, UE : 5-7 jours ouvrables
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir passé ma commande ?
Il se peut que notre courriel de confirmation ait atterri dans votre dossier de courrier indésirable. Veuillez le vérifier si vous ne l'avez pas vu dans votre boîte de réception.
Offrez-vous des services d'expédition internationale ?
- Australie
- États-Unis
- Royaume-Uni
- Pays européens
- Pays d'Asie du Sud-Est Nous prévoyons d'étendre nos activités à d'autres pays et régions prochainement.
Proposez-vous un service d'expédition accélérée ?
Actuellement, nous n'offrons pas de service d'expédition accélérée. Nous apportons le plus grand soin à la fabrication de chaque figurine et préférons ne pas compromettre la qualité en accélérant le processus.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas ! S'agit-il d'une arnaque ?
Nous ne sommes absolument pas une escroquerie ! Si votre commande vient d'être expédiée, il peut s'écouler quelques jours avant que les informations de suivi soient mises à jour dans le système. En règle générale, il faut compter 3 à 4 jours pour que des informations de suivi valides apparaissent. Si votre numéro de suivi ne fonctionne toujours pas après quelques jours, essayez de vérifier à nouveau plus tard.
Comment renvoyer ma commande ?
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou à nous envoyer un courriel à l'adresse [email protected]. Vous pouvez également consulter notre politique de remboursement pour plus de détails sur les retours et les remboursements.
