Russian 
English 
German 
French 
Dutch 
Japanese 
Добро пожаловать на страницу часто задаваемых вопросов и поддержки.
Ниже мы описали некоторые распространенные вопросы, которые могут у вас возникнуть. Будьте уверены, мы всегда готовы помочь. Если у вас есть какие-либо вопросы, проблемы, отзывы о продукции или предложения, не стесняйтесь обращаться к нам.
Когда будет отправлен мой заказ?
Заказы на стандартные товары обычно обрабатываются и передаются курьеру в течение 1-2 рабочих дней.
Сроки доставки？
США, США, Калифорния: 6-8 рабочих дней
Великобритания, ЕС: 5-7 рабочих дней
Почему я не получил подтверждение по электронной почте после оформления заказа?
Возможно, наше письмо с подтверждением попало в папку "Спам". Пожалуйста, проверьте его, если вы не увидели его в папке "Входящие".
Предлагаете ли вы международную доставку?
- Австралия
- Соединенные Штаты
- Великобритания
- Европейские страны
- Страны Юго-Восточной Азии В ближайшее время мы планируем расширить свою деятельность в других странах и регионах.
Предлагаете ли вы ускоренную доставку?
В настоящее время мы не предлагаем ускоренную доставку. Мы очень тщательно подходим к изготовлению каждой фигурки и предпочитаем не ухудшать качество, торопя процесс.
Мой номер отслеживания не работает! Это мошенничество?
Мы точно не мошенники! Если ваш заказ только что отправлен, обновление информации об отслеживании в системе может занять несколько дней. Как правило, для появления достоверной информации об отслеживании требуется от 3 до 4 дней. Если через несколько дней ваш номер отслеживания все еще не работает, пожалуйста, попробуйте проверить еще раз позже.
Как вернуть заказ?
Если у вас возникли какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам через форму обратной связи или по электронной почте [email protected]. Вы также можете ознакомиться с нашей политикой возврата для получения более подробной информации о возврате и возмещении.
Возврат крупногабаритных товаров не принимается
Мы не принимаем возврат негабаритных товаров (например, игрушек для спаривания больших собак и аналогичных больших игрушек для домашних животных), поскольку стоимость обработки таких возвратов непомерно высока, как для мебельной продукции. Пожалуйста, внимательно изучите детали товара перед оформлением заказа. Если товар доставлен поврежденным или дефектным, пожалуйста, предоставьте фото/видео доказательства в течение 48 часов после доставки для получения послепродажной помощи.
