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よくある質問とサポートのページへようこそ。
よくあるご質問を以下にまとめました。ご安心ください。ご質問、ご不明な点、製品に関するご意見、ご提案などございましたら、お気軽にお問い合わせください。
注文した商品はいつ発送されますか？
標準的な商品のご注文は、通常1～2営業日以内に処理され、宅配業者に引き渡されます。
配送時間
アメリカ、オーストラリア、カリフォルニア: 6-8 営業日
英国、EU: 5-7 営業日
注文後、確認メールが届かないのですが？
確認メールが迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。受信トレイに見当たらない場合は、そちらをご確認ください。
海外発送は可能ですか？
はい：
- オーストラリア
- アメリカ
- イギリス
- ヨーロッパ諸国
- 東南アジア諸国 近日中にさらに多くの国や地域に進出する予定です。
迅速な発送は可能ですか？
現在、迅速な発送は行っておりません。フィギュリンの製作には細心の注意を払っており、工程を急ぐことで品質を損なうことは避けたいと考えております。
追跡番号が使えません！これは詐欺ですか？
私たちは絶対に詐欺ではありません！ご注文が発送されたばかりの場合、追跡情報がシステムに更新されるまで数日かかることがあります。通常、有効な追跡情報が表示されるまで3～4日かかります。数日経っても追跡番号が有効でない場合は、後ほど再度ご確認ください。
注文した商品を返品したいのですが。
最初のデザインの段階で、お客様の承認を得るために電子メールでドラフトをお送りします。カスタム製品ですので、破損や品質に問題がない限り返品はお受けできません。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームまたはEメール（[email protected]）にてお気軽にお問い合わせください。また、返品と返金に関する詳細については、返金ポリシーをご覧ください。
大型商品の返品はお受けできません
大型の商品（大型犬用メイティングトイや類似の大型ペット用おもちゃなど）の返品は受け付けておりません。そのような返品の処理費用は、家具製品のように法外に高いためです。ご注文の前に商品詳細をよくご確認ください。商品が破損または不良品で到着した場合は、アフターサービスのため、配達後48時間以内に証拠写真/ビデオを提出してください。
